【客服岗位职责客服是做什么的】-看准网

时间:2019-05-02 02:06:43

  2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿

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  2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。

  3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。

  及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。

  10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。/

  2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。

  理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。

  及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。

  有两轮面试,一面是hr确认基本情况,简单的自我介绍,工作经历,离职原因,简单介绍了项目信息,一般会根据招聘的职位针对性的问问你一些工作的问题,关于之前的客服经验,HR问了你印象深的客户,具体什么情况为什么印象深刻,然后问你对TELUS的了解,问问你的需求,让你自己判断一下这份工作是否匹配自己的需求,总之一面过了;一面通过是电话通知,二面时间是在一面过后的第二天,二面是项目主管,刚开始还是基本的自我介绍,这次问题会比较跳跃,会随着你的回答去展开,现在回想起来,感觉自己说了好多,面试官问的,我记得的问题就是“你能接受最晚的班次到多少点?”;“你怎么平衡工作和家庭(这个问题是根据之前自己的陈述展开请问的);“你上一个工作项目多少人,小团队是多少人,你觉得你的管理组长怎么样,说说你对老东家的一些看法...

  之前看了网评不要去,去了果然后悔了,主要是现在宅男宅女比较多的原因吧,百里挑一的感觉,公司需要走流程,招聘人员有指标要求的,每天必须约多少人,入职多少个,很多时候不缺人但是必须走流程!建议不要去,不是你不优秀,是根本不缺人,哪有那么好的事让你在家工作的!


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