物流客服年终工作总结范文

时间:2019-04-14 08:40:34

  实习主要内容: 首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行 了专业化的培训, 由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务, 主要针对业务知识进行了重点培训

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  实习主要内容: 首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行 了专业化的培训, 由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务, 主要针对业务知识进行了重点培训。 第二, 在经过了为期两周的业务培训后, 开始试上线, 实习岗位为前台坐席, 主要负责福建、 湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的 pda 手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。 第三,第三阶段的职位仍然是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、 湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等 20 个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速 递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深入了解邮件 在运输途中的操作,以及客户对邮政的意见和建议。 第四,根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围,我们开始了内部改革,即把邮件查 询业务划给了 11185 服务热线 则主要负责全国的上门取件和投诉建议,所以 我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变,在大趋势引导下,我报名了投诉组的培训,接受 更有挑战性的任务。 第五,两周的业务培训后,开始了投诉的工作,主要负责全国客户对邮政速递 ems 的投诉建 议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查,再根据 地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政速递 ems 存 在的缺陷和不足,更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。 实习收获与体会: 1、人际交往是生存的基础。纵观古今,人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动 物,其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中,通过社会获得 信息才能不断的得以修正和发展。反之,如果剥夺其与人的交往机会,这个人的身心就会受 到极大的伤害,甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生 存和发展的必要条件,也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的,可以毫不夸张的 说,人际交往是一个人生存的基础。 2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的工作状态与质 量。在工作中,有些员工常常抱着一副事不关已,我行我素的态度,他们问自己最多的问题 就是:公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知,这种态度与做法不仅 给单位造成了损失, 也同时扼杀了自己的进取心和创造力, 于公于私都毫无裨益, 贻害深远。 没有根基的大厦,很快就会倒塌;没有踏实工作的心态,成功永远只能是空想。每位员工都应 该将心态摆正, 戒除浮躁, 勤奋敬业, 脚踏实地, 抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始, 一段新的体验, 一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身, 多关注在工作中能够学到的知 识与经验。实际上,无论什么工作,你如果能秉持一个良好的心态,真正积极的重视它,它 都一定会带给你真正想要的一切幸福,快乐,成功与荣耀。 大多数人都认为客服是很轻松的事,不就是接电话的么,其实接电话也是很考验人的,特别 是经历了客服中心投诉组的人,每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂,而我们不管 遇到什么问题都要保持自己的服务质量,都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决 方案,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。 3、学习,永无止境。在没有接触这个行业前,对于呼叫中心,似乎总是隔着一层面纱,甚至 在初到公司时,对于自己要担负的责任也不是很了解,但经过这一个多月的实习,我们不仅 对呼叫中心有了一定了解,更重要的是初步了解了中国邮政速递物流 ems 的揽收、分拣、打 包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术,例如条码技术,自动分拣技术等。然而, 学到的东西越来越多,遇到的问题也越来越多,不论是在实习中还是以后正式的工作,我都 要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事,像呼叫中心,每天都会有新的通知,让我们灵 活掌握,以备不时之需。人生也是一样,总要为自己留条后路才不会走上绝路,学习是一条 路,更是一种生活态度,是需要我们为之奋斗一生的事业。 4.降低速递物流成本 a,分析各项成本所占比例,进行资金优化配置 b,优化邮路,组合各种交通运输方式,提高运输效率 c,裁剪重叠机构,整合各项服务 d,调整员工与管理人员的比例 e, 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系,降低航空运输处理费用 总体来说,此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的 要求,虽然我们只在 11183 呼叫中心实习了短短的三个多月,但对于邮政这样庞大的企业也 有了一定的了解,提升了自己的工作能力也发现了自身的不足,更主要的是能够借助实习这 样一种形式,来剖析一个企业,从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户 对该企业的评价,深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案,对于我们刚刚步入职 场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会,现在,实习期已经结束, 有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争 日益激烈的社会上占有一席之地,只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中,我就能 成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师,谢谢!


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